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    售后政策

    2016/9/12 11:42:26 分类:售后服务

          判断实际收货日期规则:
        快递或物流配送的订单按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期,则匠心良品客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期以客户实际签收日期为准。
        一、退换货原则
        自客户实际收货之日起15天内(按照客户实际收货的第二天零时起计算时间,满360小时为15天),确认是产品自身质量问题,经事先与匠心良品沟通核实后,客户有权要求办理退换货。
        以下情况不予办理退换货:
        1. 客户单方面选型错误的产品;
        2. 任何非正确使用以及客户自身保管失误,导致出现质量问题的产品;
        3. 货物快递途中出现破损,但没有在收货后3日内通知匠心良品的;
        4. 超过退换货期限15天的退换货要求;
        5. 退换货物不全或者外观受损;
        6. 客户采购产品单据丢失或者不全;
        7. 产品并非匠心良品提供;
        8. 货物本身不存在质量问题;
        9. 匠心良品出货后,如进行任何二次加工均不接受退换货。
        二、客户二次加工后的产品,不接收退货产品质量投诉
        例如:
        1、螺纹磕碰,通止规不合格;
        2、表面处理后的外径偏小、底径不良、长度不良;
        3、断裂;
        4、硬度降低,拉伸四项性能不合格;
        5、扭矩偏小;
        6、混料;
        7、头标更改、头标磨除、头标增加;
        8、钻孔;
        9、对产品二次加工尺寸、热处理再加工、表面处理;
        10、含有六价铬,铅超标。
        同时满足以下两点可接受投诉:
        1、未经任何二次加工的尺寸不良、性能不良、外观不良;
        2、产品不良率 5%及以上。
        三、关于退换货运费、手续费
        因非客户原因造成的退换货,如匠心良品发货不及时、发错货、少件、缺货、产品质量问题等,匠心良品不会收取运费、手续费;
        但因客户原因产生的退换货(在可接受退货的时间内,且必须是整盒),除不退还运费、支付宝手续费外,额外收取订单金额5%-10%的手续费。此外,无法原包装退回需要更换包装的,按一件10-15元不等收取包装费。
        四、怎么查看售后服务单的审核结果?
        请您登陆匠心良品账户,在我的购物车-返修退换货,查看相应退换货记录或与匠心良品客服联系了解相关进展。

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